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お客様サポート

修理サービス

  • 修理概要
  • 修理フロー
【修理に関しての注意事項】
・修理は「センドバック修理」となります。代替機のお貸し出しは行っておりませんので、あらかじめご了承下さい。
・送料につきましては原則送り分につきましてはお客様負担でお願いいたします。修理をキャンセルされた場合は弊社にて返送の送料は負担致します。
【修理対応期間】
製品販売終了後5年間までとします。
【無償修理期間】
ライフタイム保証対象製品につきましてはご購入から製品販売終了後5年間までとします。
ライフタイム保証対象外の製品につきましてはご購入より1年間とします。
ACアダプタ及び添付品の保証期間はご購入から1年間とします。
上記無償修理期間内におきましても下記内容は有償対象となります。
1) ユーザーマニュアルに沿った正常な使用方法を行わなかったために、発生した場合の故障または損傷の対応
2) 改造または当社以外で修理、調整、部品交換などを行ったことに起因する故障または損傷の対応
3) 天災地変、異常電圧その他当社の責によらない事由により発生した故障または損傷の対応
4) 上記製品以外の部品・機器等に起因する故障または損傷の対応
5) お客様の取扱不良による故障または損傷の対応
6) お客様に帰すべき事由により発生した故障または損傷の対応

無償修理期間を過ぎた場合有償で対応を致します。

無償修理フロー
修理依頼 機器発送 不具合調査
有料修理フロー
・見積後修理する場合
修理依頼 機器発送 不具合調査 一次報告書と見積書の送付 修理する
・見積後修理しない場合
修理依頼 機器発送 不具合調査 一次報告書と見積書の送付 修理しない
❶ 修理依頼
不具合が発生いたしましたらまず下記へ連絡願います。
「FutureNet サポートデスク」のご利用について
電話サポート電話番号:0422-37-8926
電話での対応は以下の時間帯で行います。
月曜日 ~ 金曜日 10:00 - 17:00
ただし、国の定める祝祭日、弊社の定める年末年始は除きます。
電子メールサポート E-mail: support@centurysys.co.jp
FAX サポート FAX番号:0422-55-3373
電子メール、FAX は 毎日 24 時間受け付けております。
ただし、システムのメンテナンスやビルの電源点検のため 停止する場合があります。 その際は弊社ホームページ等にて事前にご連絡いたします。
❷ 機器発送
修理品確認依頼票をダウンロードして頂き、同封して送付願います。
修理品確認依頼票ダウンロード
(送付先)
〒180-0022
東京都武蔵野市境1-15-14 宍戸ビル3F
修理担当窓口 宛て
TEL:0422-37-8911
(送付内容)
1.製品本体(ACアダプター等添付品が不良の場合でも原則本体も送付願います。)
2.付属品一式
3.保証書
4.修理品確認依頼票
❸ 不具合調査
不具合機器受領後2週間程度調査を行います。
不具合内容によりましてはそれ以上お時間を頂く可能性がありますのでご了承願います。
❹ 一次報告書と見積書の送付
不具合調査後の一次報告書と御見積書を送付致します。
❺ 修理する場合
一次報告書と御見積書を御検討いただき、修理をされる場合は御見積書にて修理するにチェックを入れていただき返信願います。 請求書を送付致しますのでご入金確認後修理致します。修理後最終報告書を同梱し返却致します。 無償修理の場合は不具合調査後修理し最終報告書を同梱し返却致します。
❻ 修理しない場合
一次報告書と御見積書を御検討いただき、修理をしない場合は御見積書の修理をしないにチェックを入れていただき返信願います。 修理後最終報告書を同梱し返却致します。原則費用はかかりません。
※一部特別調査の場合は費用が発生致します。

目的別メニュー

製品購入後のお問い合わせ

サポートデスク
電話サポート 0422-37-8926
電話での対応は以下の時間帯で行います。 月曜日 ~ 金曜日 10:00 - 17:00 ただし、国の定める祝祭日、弊社の定める年末年始は除きます。
メールサポート
E-mail: support@centurysys.co.jp
FAXサポート 0422-55-3373
メール、FAX は 毎日24 時間受け付けております。 ただし、システムのメンテナンスやビルの電源点検のため停止する場合があります。 その際は弊社ホームページ等にて事前にご連絡いたします。

修理のお問い合わせ

修理サービス
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FutureNetシリーズでは修理サービスを行い安心のサポートを行います。

製品購入前のお問い合わせ

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  • 安心サービス

技術情報

製品別

ルータ
FutureNet NXRシリーズ
FutureNet NXR-G200シリーズ
FutureNet NXR-G100シリーズ
FutureNet WXRシリーズ
リモート管理サーバ
FutureNet XRシリーズ
産業用PoEスイッチ
セキュリティアプライアンス
Linuxマイクロアプライアンスサーバ
FutureNet MAシリーズ
FutureNet TMシリーズ
産業用PoEスイッチ
産業用ルータ・プロトコル変換器
FutureNet AS-250シリーズ
FutureNet AS-M250シリーズ
FutureNet AS-P250シリーズ
FutureNet FAシリーズ
産業用PoEスイッチ
FutureNet AS-150シリーズ
FutureNet MRシリーズ
FL-net製品
全国瞬時警報システム一体型受信機
オプション
ソフトウェア
産業用PoEスイッチ
サポート終了製品

ルータ機能別

ネットワーク
PPPoE/PPPモバイル
IPv4/IPv6
Ethernet/VLAN
NAT/UPnP
ネットイベント/VRRP
FastForwarding
QoS
DNS/DDNS
無線LAN
Ethernet/VLAN/ブリッジ
全般
ルーティングプロトコル
RIP
OSPF
ポリシーベースルーティング
VPN
IPsec
L2TPv3
GRE/IPinIP
セキュリティ
フィルタ
Web認証
P2P検出
運用管理
CLI/GUI
DHCP
SNMP
シスログ
NTP
スケジュール
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省電力
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