FutureNet

NXR,WXRシリーズ

運用管理編

11. テクニカルサポート情報・シスログの取得

11-1. テクニカルサポート情報の表示とファイル転送

テクニカルサポート情報とはルータの各機能のステータスやシスログ、設定情報(show config形式)を一括表示・取得する機能です。この情報はトラブル発生時にお客様自身で障害を切り分ける場合やFutureNetサポートデスクへお問い合わせ頂く際に活用することができます。

(☞) テクニカルサポート情報には設定情報が含まれていますので、取得した情報の取り扱いには十分ご注意下さい。
(☞) テクニカルサポート情報に含まれるシスログは直近100行分のみとなりますので、必要に応じてシスログ情報の表示・取得を行って下さい。なおシスログ設定は運用管理編の5. シスログ設定を、シスログ情報の表示・取得は11-2. シスログ情報の表示とファイル転送をご参照下さい。

 

テクニカルサポート情報は以下の方法で表示・取得することができます。

 

【 実行例 】

〔CLI上で表示〕

<テクニカルサポート情報の表示>
#show tech-support

テクニカルサポート情報を表示します。

(☞) グローバルノードで「terminal length 0」を実行すると、画面単位での一時停止を行わなくなります。なお初期値に戻す場合は「terminal no length」を実行して下さい。

 

〔FTPサーバの利用〕

<テクニカルサポート情報の転送>
#copy tech-support ftp://192.168.10.100/tech-support.txt
Succeed.

テクニカルサポート情報をファイルとしてFTPサーバ192.168.10.100上に転送します。なおこの実行例では、ファイル名をtech-support.txtとします。またFTPサーバを利用して転送する場合、anonymousによる接続方法のみ対応しています。よってユーザ名やパスワードを指定することはできません。コマンド実行後、テクニカルサポート情報ファイルを転送します。
(☞) サーバ内でテクニカルサポート情報ファイルをディレクトリ毎に管理している場合などは、下記のようにIPアドレスの後に「ディレクトリ名/ファイル名」を指定します。

#copy tech-support ftp://192.168.10.100/nxrg100techsupport/tech-support.txt

 

〔SSHサーバの利用〕

<テクニカルサポート情報の転送>
#copy tech-support ssh://test@192.168.10.100/tech-support.txt
test@192.168.10.100’s password:[パスワード]
Succeed.

テクニカルサポート情報をファイルとしてSSHサーバ192.168.10.100上に転送します。なおこの実行例ではファイル名をtech-support.txtとします。この時SSHサーバのIPアドレスとともにログイン用のユーザ名を合わせて指定します。この実行例では、ユーザ名をtestとします。コマンド実行後、SSHサーバへのログイン用パスワードの入力を求められますので、パスワードを入力します。ログイン後、テクニカルサポート情報ファイルを転送します。
(☞) サーバ内でテクニカルサポート情報ファイルをディレクトリ毎に管理している場合などは、下記のようにIPアドレスの後に「ディレクトリ名/ファイル名」を指定します。

#copy tech-support ssh://test@192.168.10.100/nxrg100techsupport/tech-support.txt

 

〔外部ストレージの利用〕

<テクニカルサポート情報の転送>
#copy tech-support disk0:tech-support.txt
Succeed.

テクニカルサポート情報をファイルとしてdisk0と認識された外部ストレージに転送します。なおこの実行例ではファイル名をtech-support.txtとします。
(☞) 外部ストレージでテクニカルサポート情報ファイルをディレクトリ毎に管理している場合などは、下記のように「ディレクトリ名/ファイル名」を指定します。

#copy tech-support disk0:nxrg100techsupport/tech-support.txt

 

〔Web設定画面から取得〕

Web設定画面からテクニカルサポート情報をファイルとして取得する場合、予めHTTPサービスを起動しておく必要があります。HTTPサービスの起動コマンドは以下のとおりです。

(config)#http-server enable
<テクニカルサポート情報の取得>

[運用機能]-[システム情報]-[テクニカルサポート]をクリックして、テクニカルサポート取得画面を開きます。

fnw_om_techsup_001

出力先に「ファイル出力」を指定し、「実行」をクリックします。

fnw_om_techsup_002

(☞) 出力先として外部ストレージを指定することもできます。

 

<テクニカルサポート情報の表示>

出力先に「テキスト表示」を指定し、「実行」をクリックします。

fnw_om_techsup_003